SIKÇA SORULAN SORULAR
Üyelik:
1.Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Alışveriş yapmak için üye olmanız gerekmemektedir. Ama üyelerimize, yenilikler, fırsatlar ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olma ayrıcalığını sunduğumuz için üye olmanızı tavsiye ederiz.
2.Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?
Üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması sizi yenilikler, fırsatlar ve kampanyalardan hakkında bilgilendirmenin yanı sıra size özel teklifler geliştirmemize yardımcı olmaktadır.
3. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye olurken kullandığınız e-posta adresi veya şifrenizi unuttuysanız Üye Girişi bölümünden şifremi unuttum yönlendirmesine tıklayınız.
Alışveriş
1. Nasıl alışveriş yapabilirim?
Hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz ürünlerle ilgili arama yapabilir, veya sitemizdeki kategorilerden seçerek ürünleri inceleyebilirsiniz
2. Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?
Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilirsiniz. KKTC ve Yurt dışı gönderim yapmamaktayız.
3. Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.
Ödeme
1.Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Kredi Kartı ile Ödeme
Kredi kartıyla ödeme yapmak isterseniz, Ödeme ekranına geldiğinizde bu seçeneği işaretleyiniz. Kredi kartı bilgilerinizi kartın üzerine bulunduğu haliyle ilgili alanlara yazınız.
Havale/EFT Ödeme
Ödemenizi kredi kartıyla yapmak istemezseniz kendi banka hesabınızdan Havale/EFT yoluyla da ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödemenizi Havale/EFT yoluyla yapmak için ödeme ekranına geldiğinizde bu seçeneği işaretleyiniz. Burada sunulan banka hesaplarımızdan size uygun olanına sipariş sonunda bildirilen tutarı Havale/EFT yoluyla ulaştırabilirsiniz. Havale/EFT işleminizi gerçekleştirirken, açıklama bölümüne haneli sipariş numaranızı mutlaka belirtmenizi önemle rica ederiz. Havale/EFT ödemeniz gerçekleştiğinde yetkililerimiz siparişinizi işleme alacak ve siparişiniz onaylandığında e-mail yoluyla ile bilgilendirme yapacaktır. Siparişinizi verdikten sonraki 2 iş gününü kapsayan dönemde Havale/EFT ulaşmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir. İşlem açıklamasında Sipariş Numarası bulunmayan ödemelerin onayı gerçekleştirilememektedir.
Güvenlik
1.Pegperegoshop.com.tr alışveriş yapmak güvenli mi?
Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128 bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece banka tarafından görüntülenmektedir.
2.Kredi kartı bilgilerini kaydediyor musunuz?
Kredi kartı bilgileriniz güvenliğiniz nedeniyle kesinlikle görüntülenmemekte ve kayıt altına alınmamaktadır.
3.Kişisel bilgilerim güvende mi?
Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz hiçbir kişi ve kuruluşla paylaşılmamakta ve gizli tutulmaktadır.
Sipariş Takibi
1.Siparişimin durumunu öğrenebilir miyim?
Siparişlerim bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilir, siparişinizin durumunu ve kargo bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.
2. Siparişimi iptal etmek mümkün müdür?
Siparişinize ilişkin ödeme henüz alınmamış ve siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebiniz değerlendirilecektir. Siparişinizin iptal talebi için [email protected]'ye mail atmanız gerekmektedir.
3. Sipariş adresi mi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, değerlendirilecektir. Siparişinizin adresinin değişim talebi için [email protected]'ye mail atmanız gerekmektedir.
İade / Değişim
1.Satın almış olduğum ürünü başka bir ürünle nasıl değiştirebilir yada ürünleri nasıl iade edebilirim?
Pegperegoshop.com.tr, satın almış olduğunuz ürünleri; ürünün ambalajı hasar görmemiş ve ürün kullanılmamış / tadilat görmemiş ise 14 gün içinde ilgili fatura ve garanti belgesi ile, cayma hakkı kapsamında iade ve değişim işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
2.İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi banka hesabıma/kredi kartıma ne zaman ulaşacak?
İade talebiniz onaylandığında, iade bedeliniz, otomatik olarak siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini vereceğiniz banka hesabınıza yansıtılacaktır. Her iki işlemde de iade bedelinin kredi kartınıza/hesabınıza ulaşması; ilgili bankanın süreçlerine tabidir.
3.Yaptığım alışverişin iadesini, ürünü satın alırken kullandığımdan farklı bir banka hesabına/kredi kartına alabilir miyim?
Pegperegoshop.com.tr yapmış olduğunuz alışverişleri iade etmeniz durumunda iade bedeli yalnızca siparişi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle ve kullanmış olduğunuz ödeme aracına iade edilmektedir.
Garanti ve Değişim
1.Ürünler Garanti kapsamı nedir?
Pegperegoshop.com.tr sitesinden satın almış olduğunuz ürünler 2 yıl garantilidir. Kullanıcıdan doğan hatalar, hatalı kullanımlar, kayıp, çalıntı gibi durumlar ve garanti belgesi olmayan ürünler garanti kapsamına dahil değildir.
2.Fatura Garanti belgesi yerine geçerli midir?
Fatura, Garanti belgesi yerine geçmemektedir. Lütfen Garanti Belgesini saklayınız.
3. Müşteri temsilcisine nasıl ulaşabiliriz?
Sipariş, İade, Ürün, Teslimat ve diğer tüm konular için [email protected] mail atmanız gerekmektedir. Tüm talep ve sorularınıza en geç 24 saat içerisinde dönüş yapılacaktır. Satış sonrası destek, için teknik servis ile iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat
1.Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?
Satın aldığınız ürüne ilişkin kargo bedeli var ise alışveriş ödeme adımlarında size gösterilerek ve ödeme yaparken tahsil edilecektir. Siparişiniz adresinize ulaştığında kargo yetkilisine kesinlikle ödeme yapmayınız.
2.Türkiye'nin her yerine kargo ile teslimat yapıyor musunuz?
Türkiye'nin her yerine teslimat yapılabilmektedir. KKTC ve Yurtdışına gönderim yapılmamaktadır.
3.Teslimat Süresi ne kadar?
Kargo ile teslim olacak ürünler standart bölgelerde en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Kargo sorgulamayı Hesabım/Siparişlerim'den kolaylıkla yapabilirsiniz. Özel Teslimat Sistemi ile teslim olacaklar ürünlerin teslimat süresi değişiklik gösterebilir.
4.Özel Araçlarla eve teslimat ile aldığımız akülü araçlar kategorisindeki ürünler için bir kargo ve/veya kurulum ücreti ödeyecek miyim?
Herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.
5.Hangi ürünlerde özel araçlarla eve teslimat şeklini kullanabiliyoruz?
Sadece Akülü Modeller için İstanbul ilinde bu hizmeti ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.
6. İstediğimiz saatte teslim alabilir miyiz?
Özel ürünler olduğu için belli saatlerde teslim alabilirsiniz. Bu sistem randevulu çalışmaktadır. Ayrıntılı bilgi sipariş sonrasında size verilecektir.